Microsoft kan ikke få Outlook op

Først genstartede Microsoft sine servere. Så blev trafikken flyttet. Så blev kontrolsystemet skiftet ud. Og alligevel måtte en af verdens største techkoncerner natten til fredag dansk tid skrive til sine kunder, at indsatsen ikke havde givet den lettelse, man regnede med.

Nedbruddet rammer Outlook og resten af Microsoft 365 – den abonnementspakke, som blandt andet rummer mail, Teams og Office-programmerne. Det begyndte torsdag den 12. november 2026 og kan ifølge Microsoft ramme brugere i alle regioner af verden. Det fremgår af en række opdateringer på selskabets officielle driftskonto, Microsoft 365 Status, på X.

Fra Amerika til hele verden

I den første melding skrev Microsoft, at man undersøgte problemer med at få adgang til postkasser i Exchange Online – selskabets mailsystem i skyen, som ligger bag Outlook på mange arbejdspladser. Dengang lød det, at problemet lå i Nord- og Sydamerika.

Kort efter kom en ny besked: Fejlen kan påvirke forbindelsen til Microsoft 365 for brugere i enhver region.

For almindelige brugere betyder det, at mailen kan være svær eller umulig at åbne. Og fordi problemet ifølge Microsoft gælder forbindelsen til Microsoft 365 bredt, er det ikke kun indbakken, der kan drille.

Serverne faldt ud

Microsoft har undervejs forklaret, hvad der er gået galt. Først pegede selskabet på, at en del af infrastrukturen var hårdt belastet i flere regioner. Senere kom en vigtig præcisering: Belastningen skyldes ikke, at flere brugere end normalt har logget på. Den skyldes, at et antal servere uventet er faldet ud, så de tilbageværende maskiner skal bære hele læsset.

Ifølge selskabet ser fejlen ud til at hænge sammen med de automatiske sundhedstjek, der holder øje med, om en server fungerer. Microsoft skriver, at de fejlslagne tjek muligvis stammer fra én bestemt komponent, og at en central proces på de ramte servere bliver overbelastet, så kapaciteten forsvinder.

Selskabet har ikke fundet en nylig ændring, der falder sammen med nedbruddets start. Alligevel har Microsoft oplyst, at man overvejer at rulle et mindre antal nye konfigurationsopdateringer tilbage for at få systemerne hurtigere op.

»Vi forfølger aggressivt alle veje til at mindske konsekvenserne,« skrev Microsoft 365 Status på X (oversat fra engelsk).

Fremgang – og tilbageslag

Forløbet har været en rutsjetur. Microsoft meldte på et tidspunkt, at en del af serverne var tilbage i drift og foreløbig stabile, og at man så en begrænset bedring. Senere lød det, at genstarterne gav positive resultater.

Men i den seneste opdatering, SVUNG har set, er tonen igen dyster: De ændringer, der skulle gøre systemerne mere driftssikre, slår ikke igennem som ventet. Microsoft leder derfor efter andre måder at skaffe mere kapacitet på.

Microsoft har i de opdateringer, SVUNG har læst, hverken sat tal på, hvor mange brugere der er ramt, eller givet et tidspunkt for, hvornår alt virker igen. Selskabet skriver dog, at brugerne kan opleve en gradvis bedring, efterhånden som deres programmer kobler sig på igen.

It-ansvarlige kan følge sagen i Microsoft 365’s administrationscenter under sagsnumrene EX1550543 og MO1550821. Er administrationscentret også nede, henviser Microsoft til sin offentlige statusside.